Η προστασία και η διαφάνεια για τα προσωπικά σας δεδομένα είναι στο επίκεντρο της λειτουργίας μας στο Le Fisherman Slot. Η παρούσα Πολιτική Διατήρησης Δεδομένων αποτελεί βασικό τμήμα της Πολιτικής Απορρήτου μας και σας ενημερώνει με λεπτομέρεια για το πόσο καιρό κρατάμε τις πληροφορίες που συγκεντρώνουμε από τους χρήστες στην Ελλάδα. Θεωρούμε τα στοιχεία σας περισσότερο από ψηφιακές καταγραφές· είναι στοιχεία της εμπειρίας και της προστασίας σας. Γι’ αυτό ακολουθούμε αυστηρά τις προβλέψεις του Γενικού Κανονισμού Προστασίας Δεδομένων (GDPR) και του ελληνικού νόμου 4624/2019. Σε αυτό το σημείο θα βρείτε λεπτομερείς εξηγήσεις για τους αιτίες διατήρησης, τα κριτήρια που καθορίζουν τη χρονική περίοδο και τα πρωτόκολλα ασφαλούς απάλειψης των δεδομένων όταν πια δεν απαιτούνται. Η δέσμευσή μας είναι να εφαρμόζουμε τα ανώτερα πρότυπα, εγγυώμενοι ότι κάθε πληροφορία σας μεταχειρίζεται με φροντίδα και σεβασμό. Στον νομοθετημένο χώρο των online τυχερών παιχνιδιών, αυτή η πτυχή είναι απαραίτητη· η εμπιστοσύνη σας χτίζεται πάνω στην απόλυτη διαφάνεια και στην τεκμηριωμένη συμμόρφωση με κάθε προδιαγραφή.
Τι Εννοούμε με τον Όρο Διατήρηση Δεδομένων
Με τον όρο τήρηση δεδομένων, για τις ψηφιακές μας πλατφόρμες, ορίζουμε στην ασφαλή και οργανωμένη διαφύλαξη προσωπικών πληροφοριών για ένα ορισμένο χρονικό διάστημα. Το διάστημα αυτό ορίζεται από νομικές, λειτουργικές και τεχνικές υποχρεώσεις. Στο Le Fisherman Slot, η πορεία δεν είναι τυχαία. Κάθε είδος δεδομένων, από στοιχεία ταυτότητας και οικονομικές συναλλαγές έως δεδομένα επισκεψιμότητας και μηνύματα, τηρεί διαφορετικούς χρονικούς περιορισμούς. Οι χρόνοι αυτοί υπολογίζονται με βάση ειδικά κριτήρια. Μεταξύ αυτών είναι η υποχρέωση να τηρήσουμε τις συμβατικές μας υποχρεώσεις απέναντί σας, να συμμορφωθούμε με τις νομικές μας υποχρεώσεις όπως προβλέπει η ελληνική και ευρωπαϊκή νομικό πλαίσιο, να φυλάξουμε τα ζωτικά σας αγαθά και να προασπίσουμε τα νόμιμα προνόμια μας σε πιθανές συγκρούσεις. Η τήρηση είναι μια οργανωμένη, δυναμική λειτουργία. Σκοπός της είναι να αποφύγει τόσο την πρόωρη καταστροφή πληροφοριών όσο και την αδικαιολόγητη αποθήκευση τους χωρίς αιτία. Για παράδειγμα, η τοποθεσία σας αποθηκεύεται για να επαληθεύσουμε την ηλικία και την τοποθεσία σας, ενώ μια αναφορά συναλλαγής είναι υποχρεωτική τόσο για το λογαριασμό σας όσο και για φορολογικές υποβολές προς την υπηρεσία· κάθε περίπτωση όμως έχει το δικό της πρόγραμμα.
Οι Εξουσίες σας Ως προς τα Στοιχεία σας
Καθ’ όλη τη διάρκεια ολόκληρης της χρονικού διαστήματος διατήρησης, διαθέτετε το πλήρες σύνολο των δικαιωμάτων που σας παρέχει ο GDPR. Ανάμεσα αυτών είναι το εξουσία πρόσβασης στα ατομικά σας δεδομένα που φυλάσσουμε και να ενημερωθείτε για τι λόγο τα επεξεργαζόμαστε. Δύναστε να υποβάλετε αίτημα τη επιδιόρθωση πληροφοριών που είναι εσφαλμένες ή ελλιπείς. Έχετε επίσης το προνόμιο διαγραφής, το γνωστό «δικαίωμα στη λήθη», υπό συγκεκριμένες συνθήκες. Μία προϋπόθεση είναι τα δεδομένα να μην χρειάζονται πλέον για τον πρώτο σκοπό που συλλέχθηκαν. Κατέχετε το δικαίωμα να ζητήσετε τον περιορισμό της επεξεργασίας των δεδομένων σας, να φέρετε αντίρρηση στην επεξεργασία τους και να διεκδικήσετε τη μεταβιβασιμότητα των δεδομένων σας. Με σκοπό να εφαρμόσετε οποιοδήποτε από αυτά τα δικαιώματα, επικοινωνήστε με τον Υπεύθυνο Προστασίας Δεδομένων (DPO) μας, μέσω των λεπτομερειών που αναφέρονται στην Πολιτική Απορρήτου. Θα μελετήσουμε κάθε αίτημά σας σε διάστημα ενός μήνα, όπως ορίζει η νομοθεσία, και θα σας διατηρούμε πληροφορημένους για την εξέλιξη του. Η χρήση των δικαιωμάτων σας δεν θίγει τη νομιμότητα κάθε επεξεργασίας είχε γίνει πριν από αυτήν. Εάν το αίτημά σας είναι ιδιαίτερα σύνθετο ή σε περίπτωση που λάβουμε πολλά παραγγελίες συγχρόνως, διατηρούμε το δικαίωμα να επεκτείνουμε το χρονικό όριο απάντησης για δύο ακόμα μήνες. Σε αυτή την περίσταση, θα σας πληροφορήσουμε έγκαιρα και με σαφήνεια.
Λόγος και Δικαιολόγηση για τη Διατήρηση
Κάθε δεδομένο που κρατάμε καλύπτει έναν συγκεκριμένο, νόμιμο και ξεκάθαρο στόχο. Ο κύριος λόγος είναι η εκπλήρωση της συμβολαιακής μας δέσμευσης μαζί σας. Δίχως αυτή τη διατήρηση, δεν θα είχαμε τη δυνατότητα να σας παρέχουμε είσοδο στην πλατφόρμα, να ολοκληρώσουμε συναλλαγές ή να παρέχουμε υποστήριξη. Η φύλαξη είναι επίσης αναγκαία για να εκπληρώσουμε τις νομικές μας υποχρεώσεις. Οι οποίες εμπεριέχουν την υποβολή δηλώσεων στις φορολογικές αρχές, τη τήρηση με νόμους κατά του νομιμοποίησης χρήματος και την ανταπόκριση σε ισχύοντα αιτήματα δικαστικών ή ρυθμιστικών οργάνων, όπως της ΑΠΔΠΧ ή της ΕΕΕΠ. Μερικά πληροφορίες διατηρούμε για να διαφυλάξουμε τα σημαντικά συμφέροντα σας ή άλλων προσώπων, π.χ. κατά τη εξέταση δυνητικών απατών ή παραβιάσεων ασφάλειας. Επιπλέον, η κράτηση μας βοηθά να υποστηρίξουμε τα θεμιτά δικαιώματά μας, όπως σε διαφορές για συναλλαγές ή σε νομικές αξιώσεις. Όλα αυτά γίνονται εντός των καθορισμένων χρονικών περιορισμών και με σεβασμό στα δικαιώματα σας. Η κράτηση των αρχείων συναλλαγής για 10 χρόνια, για παράδειγμα, δεν είναι μόνο νομική υποχρέωση. Καθιστά δυνατή την αποσαφήνιση όποιων αμφιβολιών για πληρωμές που μπορεί να προκύψουν από τον παίκτη ακόμα και μια δεκαετία μετά, διασφαλίζοντας μια δίκαιη επίλυση και για τις δύο πλευρές.
Κατηγορίες Δεδομένων και Προθεσμιακοί Ορίζοντες Διατήρησης
Οι πληροφοριακά στοιχεία που συλλέγουμε ταξινομούνται ανάλογα με τη φύση και τον στόχο τους. Για κάθε κατηγορία εφαρμόζεται ένας ξεχωριστός προθεσμιακός διάστημα. Τα κύρια δεδομένα του λογαριασμού, όπως ονοματεπώνυμο, ημερομηνία γέννησης και επαληθευμένο email, κρατούνται για όλη τη διάρκεια ζωής του λογαριασμού σας. Μετά το τερματισμό του, τα διατηρούμε για άλλα έξι χρόνια για σκοπούς συμμόρφωσης με φορολογικές και άλλες δικαστικές υποχρεώσεις στην Ελλάδα. Τα χρηματοοικονομικά έγγραφα, που αποτελούνται από ιστορικό συναλλαγών, χρηματικών εισαγωγών και αναλήψεων, διατηρούνται για δέκα χρόνια από την χρονολογία της πράξης. Αυτό πηγάζει από τις προδιαγραφές του ελληνικού νομικού πλαισίου για τυχερά αγωνίσματα και τη φοροτεχνική νομική ρύθμιση. Τα στοιχεία πλοήγησης και αλληλεπίδρασης, όπως IP τοποθεσίες και στοιχεία τερματικού, φυλάσσονται για ένα έτος. Η διάρκεια μπορεί να αυξηθεί μόνο αν χρειαστεί για την επίλυση συγκεκριμένων συμβάντων ασφάλειας ή συγκρούσεων. Τα αρχεία συνεννόησης μέσω email ή live chat κρατούνται για δύο έτη. Έτσι διασφαλίζεται η αδιάλειπτη ροή της υποστήριξης και η επίλυση τυχόν αποριών. Αυτοί οι περίοδοι παρατείνονται μόνο σε εξαιρετικές συνθήκες, όπως τυπική διερεύνηση από οργανισμό ή εκκρεμής νομική αντιδικία. Κάθε αύξηση γίνεται με τεκμηριωμένη απόφαση και περιορίζεται στον ελάχιστο απαραίτητο διάρκεια.
Εγγυημένη Διαγραφή και Απαλοιφή Δεδομένων
Όταν λήξει ο ορισμένος χρονικός διάστημα διατήρησης, τα δεδομένα σας περνούν από μια εξαιρετικά ελεγχόμενη πορεία ασφαλούς καταστροφής ή απόκρυψης. Αυτό το βήμα είναι εξίσου σημαντικό και και η ίδια η διατήρηση. Το εκτελούμε συμφώνως με τα υψηλότερα βιομηχανικά πρότυπα. Για τα ψηφιακά αρχεία στους ασφαλείς διακομιστές μας, αξιοποιούμε τρόπους μη επαναφοράς διαγραφής. Οι εν λόγω εγγυώνται ότι τα δεδομένα δεν πρόκειται ποτέ να επαναφερθούν ή να αναδημιουργηθούν. Σε κάποιες καταστάσεις, πριν την τελική διαγραφή, τα δεδομένα μπορεί να αποπροσωποποιηθούν. Σε αυτή τη πορεία, όλα τα προσωπικά πληροφορίες αφαιρούνται οριστικά και τα δεδομένα γίνονται σε μη προσωπικά, κατάλληλα για αριθμητικούς ή αναλυτικούς στόχους. Η όλη διαδικασία διεξάγεται με αυστηρά διαδικασίες. Υπάρχουν έγκαιρες εσωτερικές ειδοποιήσεις και λεπτομερείς αρχεία. Επιδίωξη είναι να εγγυηθεί ότι κανένα δεδομένο δεν υπάρχει σε φύλαξη περισσότερο από το απαιτούμενο και ότι η απαλοιφή του είναι αμετάκλητη και ολοκληρωμένη. Τα πρωτόκολλα περιλαμβάνουν τακτικούς επιθεωρήσεις των βάσεων δεδομένων για «καθαρισμό», πολλά στρώματα άδειας για την έναρξη της διαδικασίας διαγραφής και οριστική έλεγχο από τον Υπεύθυνο Προστασίας Δεδομένων. Ο Υπεύθυνος βεβαιώνει ότι η ενέργεια τελείωσε και καταχωρήθηκε σωστά στο μητρώο επεξεργασίας.
Κανονιστικό Πλαίσιο και Τήρηση στην Ελλάδα
Η λειτουργία μας στην ελληνική αγορά ρυθμίζεται από ένα απαιτητικό σύνολο νόμων και κανονισμών. Η πολιτική διατήρησης δεδομένων μας αναπτύχθηκε για πλήρη συμμόρφωση τόσο με τον Γενικό Κανονισμό Προστασίας Δεδομένων (GDPR) όσο και με τον ειδικό ελληνικό νόμο 4624/2019, που εφαρμόζει τον κανονισμό στα τυχερά παιχνίδια. Οι χρονικοί μας ορίζοντες δεν είναι αναιτιολόγητοι. Βασίζονται στις ελάχιστες νομικές απαιτήσεις διατήρησης που ισχύουν για κάθε δραστηριότητα. Επικοινωνούμε στενά με τον Ελληνικό Οργανισμό Πληροφοριών Καινοτομίας (ΑΠΔΠΧ), που λειτουργεί ως εποπτική αρχή, και εφαρμόζουμε τις αρχές της νομιμότητας, της ελαχιστοποίησης δεδομένων και του περιορισμού του σκοπού. Παράλληλα, ακολουθούμε όλες τις υποχρεώσεις που επιβάλλει η ΕΕΕΠ, η Επιτροπή Εποπτείας και Ελέγχου Τυχερών Παιχνιδιών, σχετικά με την καταγραφή και αποθήκευση πληροφοριών για συναλλαγές και ταυτοποίηση παικτών. Στόχος είναι ένα ασφαλές και δίκαιο περιβάλλον για όλους τους χρήστες στην Ελλάδα. Αυτή η διπλή εποπτεία, από τον τομέα της προστασίας δεδομένων και από τον τομέα των τυχερών παιχνιδιών, σχηματίζει ένα ισχυρό πλέγμα ασφάλειας. Το πλέγμα αυτό κατευθύνει κάθε μας κίνηση, από τη στιγμή της συλλογής έως την τελική καταστροφή κάθε εγγράφου. Κανένα στάδιο της διαχείρισης δεδομένων δεν παραμένει εκτός ελέγχου ή ρύθμισης.
Συνήθεις Ερωτήσεις (FAQ)
Για πόσο χρονικό διάστημα φυλάσσετε τα προσωπικά μου δεδομένα μετά το κλείσιμο του λογαριασμού μου;
Τα βασικά στοιχεία του λογαριασμού σας τα φυλάσσουμε για έξι χρόνια μετά το κλείσιμό του. Αυτό συμβαίνει για να ανταποκριθούμε με τις ελληνικές φορολογικές και νομικές υποχρεώσεις. Μετά από αυτήν την διάρκεια, τα δεδομένα διαγράφονται με ασφαλή τρόπο. Τα οικονομικά αρχεία, όπως το ιστορικό συναλλαγών, κρατούνται για δέκα χρόνια. Αυτό ορίζεται από ειδικές ρυθμίσεις του νόμου για τα τυχερά παιχνίδια. Αυτές οι χρονικά διαστήματα είναι οι μικρότερες που επιβάλλει ο νόμος και δεν αυξάνονται χωρίς σοβαρή αιτία.
Είναι δυνατόν να υποβάλω αίτημα την προώθηση διαγραφής των δεδομένων μου πριν από τη λήξη του χρονικού διαστήματος;
Ναι, κατέχετε το προνόμιο να υποβάλετε αίτημα τη διαγραφή, το «δικαίωμα στη λήθη». Παρόλα αυτά, αν η φύλαξη των δεδομένων είναι αναγκαία για να τηρήσουμε μια νομική μας υποχρέωση, όπως η τήρηση φορολογικών ρυθμίσεων, ή για να υποστηρίξουμε νόμιμες απαιτήσεις, ενδεχομένως η άμεση διαγραφή να μην είναι δυνατή. Σε κάθε περίσταση, θα σας πληροφορήσουμε για το λόγο μιας πιθανής απόρριψης, παρέχοντάς σας σαφείς αποσαφηνίσεις και στοιχεία για το πώς είναι δυνατόν να υποβάλετε ένσταση στην κατάλληλη εποπτική αρχή.
Με ποιον τρόπο εγγυάστε την ασφάλεια των δεδομένων κατά τη διάρκεια της περιόδου διατήρησης;
Εφαρμόζουμε κρυπτογράφηση σε επίπεδο αποθήκευσης και μεταφοράς δεδομένων. Το περιβάλλον μας ενσωματώνει πρόσβαση με βάση ρόλους, τείχη προστασίας και μηχανισμούς ανίχνευσης εισβολών. Οι servers μας βρίσκονται σε εγκαταστάσεις υψηλών προδιαγραφών ασφαλείας. Κάνουμε τακτικούς ελέγχους και εκπαιδεύουμε συνεχόμενα το ανθρώπινο δυναμικό μας σε πρακτικές ασφάλειας δεδομένων. Βασική φιλοσοφία μας είναι η ελάχιστη δυνατή πρόσβαση και η ενημέρωση μόνο όσων δεδομένων είναι απαραίτητο για κάθε καθήκον. Υπάρχουν ακόμα θεσπισμένα πρωτόκολλα για την αντιμετώπιση δυνητικών συμβάντων διαρροής, τα οποία δοκιμάζονται σε τακτική βάση.
Ποια είναι η τύχη με τα πληροφορίες των συναλλαγών μου; Διατηρούνται για αιώνια;
Όχι, σε καμία απολύτως περίπτωση δεν διατηρούνται για αιώνια. Τα στοιχεία των χρηματικών σας συναλλαγών, όπως καταθέσεις και στοιχήματα, αποθηκεύονται για απαιτούμενη διάρκεια δέκα ετών από την ημερομηνία της συναλλαγής σας. Αυτή η υποχρέωση προέρχεται από την ελληνική νομοθεσία για τυχερά παιχνίδια για τον τζόγο και τη φορολογική νομοθεσία. Μετά από αυτά τα 10 χρόνια, τα πληροφορίες διαγράφονται μόνιμα μέσω μη αντιστρεπτών διαδικασιών διαγραφής. Αυτή η μακροπρόθεσμη διατήρηση εξυπηρετεί αποκλειστικώς νομικούς και ρυθμιστικούς σκοπούς.
Με ποιον τρόπο μπορώ να ενημερωθώ ακριβώς ποια δεδομένα κρατάτε για το πρόσωπό μου και για ποιον σκοπό;
Έχετε τη δυνατότητα να εφαρμόσετε το δικαίωμα πρόσβασης. Χρειάζεται να καταθέσετε αντίστοιχο αίτημα στον Υπεύθυνο Προστασίας Δεδομένων (DPO) μας. Στην απάντησή μας, θα σας παράσχουμε μια αναλυτική αναφορά. Σε αυτή θα αναγράφονται οι τύποι δεδομένων που κρατάμε, οι λόγοι επεξεργασίας, οι παραλήπτες και ο χρονικός ορίζοντας διατήρησης για κάθε μία. Η διαδικασία αυτή προσφέρεται χωρίς χρέωση για εσάς. Η διεργασία απαιτεί επιβεβαίωση της ταυτότητος σας, ένα στάδιο που εκτελούμε για την ασφάλεια των αυτών των δεδομένων σας.
Η πολιτική διατήρησης λειτουργεί και για τις μαγνητοφωνήσεις του τηλεφωνίας κέντρου βοήθειας;
Ναι, εφαρμόζεται. Οι ηχογραφήσεις των επικοινωνιών με το τομέα υποστήριξης, είτε είναι τηλεφωνικές είτε μέσω chat, αντιμετωπίζονται ως προσωπικά δεδομένα. Οι μαγνητοφωνήσεις αυτές φυλάσσονται για δύο χρόνια από την χρονολογία της συνομιλίας. Αυτό ενισχύει στη διατήρηση της ποιότητος της εξυπηρετήσεως και στην διευθέτηση τυχόν διαφωνιών. Μετά από δύο χρόνια, οι μαγνητοφωνήσεις καταργούνται μόνιμα. Αν μια συνομιλία σχετίζεται σε πιθανά παραβάσεις ή απατώνες, ενδέχεται να κρατηθεί για εκτενέστερο χρονικό διάστημα για σκοπούς εξέτασης.
Επιδρά η χρήση των δικαιωμάτων μου μου την δυνατότητά μου να εκμεταλλεύομαι την πλατφόρμα;
Η χρήση των δικαιωμάτων σας, δωρεάν le fisherman, όπως το δυνατότητα πρόσβασης, τροποποίησης ή αφαίρεσης, δεν θα σας οδηγήσει σε αποκλεισμό ή σε απαγόρευση υπηρεσιών. Αυτό ισχύει εφόσον δεν υπάρχει νομική απαίτηση που να ορίζει διαφορετικά. Παρόλα αυτά, αν ζητήσετε τη διαγραφή ορισμένων βασικών στοιχείων, όπως για παράδειγμα του email σας, ενδέχεται να γίνει αδύνατη η συνέχιση της συμβατικής σχέσης και η πρόσβαση στον λογαριασμό σας. Χωρίς αυτά τα πληροφορίες, δεν μπορούμε να σας προσφέρουμε τις παροχές μας με ασφάλεια.